Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez PRYA. Toutefois, si ce n'est pas le cas, nous procéderons au remboursement d'un article qui ne vous satisfait pas, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans un état revendable.

Veuillez visiter notre centre de retours pour commencer le processus de retour.

CENTRE DES RETOURS

Le ternissement ou la décoloration due au contact chimique, aux parfums, au blanchiment, à l'exposition à la chaleur et à l'usure générale n'est pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien des bijoux pour savoir comment entretenir correctement vos articles.

Veuillez noter qu'avant d'effectuer un achat, tout article retourné peut prendre jusqu'à 10 jours pour vous être remboursé. S'il y a un défaut avec votre article, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que les articles gratuits doivent être retournés avec votre commande. Sinon, tous les articles gratuits (dans le cadre d'un achat éligible) accordés au moment de l'achat seront calculés au prorata et appliqués au montant du remboursement.

Veuillez noter que les commandes personnalisées et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.
Les colliers personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et donc les remboursements et les échanges ou les annulations après 24 heures ne sont pas applicables avec ces articles. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

Comment retourner un article

Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez vous assurer que l'article que vous souhaitez retourner est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine fourni. Tout article jugé dans un état invendable sera rejeté comme retour et le client sera informé par e-mail.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner votre colis :

1. Remballez l'article dans un sac scellé avec tous les emballages encore attachés.

2. Veuillez joindre votre étiquette et nous l'adresser.

3. Renvoyez le colis en utilisant les guichets de la Poste et obtenez une preuve d'affranchissement auprès de la Poste. Veuillez ne pas poster le colis dans la boîte aux lettres sans obtenir un certificat. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont donc pas remboursables. Si vous nous retournez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est à la charge du client.

4. Conservez votre certificat d'affranchissement en lieu sûr car vous en aurez besoin comme preuve de retour.

5. Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement complet du ou des articles (à l'exclusion des frais de livraison) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine. Il faudra jusqu'à 10 jours ouvrables pour rembourser votre compte, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été crédité. Tous les colis nous sont retournés en raison de la saisie par le client d'une adresse invalide/incomplète, le client encourra les frais de la nouvelle livraison.

Retours internationaux

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge du client. C'est une bonne idée de marquer votre colis comme "marchandises retournées" pour éviter d'avoir à payer des droits de douane. Veuillez également noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières internationales et les frais de vente. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive chez nous - n'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement, donc si votre colis manque à la poste, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi et expédié pour le retour car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité.

Retours de Noël prolongés

Pendant la période de Noël, toute commande passée à partir du 1er novembre 2022 pourra être retournée et échangée jusqu'au 15 janvier 2023.
Veuillez noter que nous n'accepterons pas les retours d'articles personnalisés ou de boucles d'oreilles.