Retour
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Le ternissement ou la décoloration dus au contact avec des produits chimiques, du parfum, de l'eau de Javel, à l'exposition à la chaleur et à l'usure générale ne constituent pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien des bijoux pour savoir comment prendre soin de vos articles correctement.
Veuillez noter, avant d'effectuer un achat, que tout article retourné peut prendre jusqu'à 10 jours pour vous être remboursé. En cas de défaut sur votre article, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception des marchandises.
Veuillez noter que les articles gratuits doivent être retournés avec votre commande. Dans le cas contraire, tout article gratuit (obtenu dans le cadre d'un achat éligible) accordé au moment de l'achat sera calculé au prorata et déduit du montant du remboursement.
Les commandes personnalisées et les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les colliers personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous ; par conséquent, les remboursements, échanges ou annulations après 24 heures ne sont pas applicables à ces articles. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées.
Responsabilité du client.
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou si elle reste non réclamée après le dédouanement, le client sera responsable de couvrir les frais de réexpédition. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires.
Comment retourner un article
Lors du retour d'articles, veuillez vous assurer que l'article que vous souhaitez renvoyer est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine fourni. Tout article jugé impropre à la revente sera refusé en tant que retour et le client en sera informé par e-mail.
3. Renvoyez le colis en utilisant les guichets de La Poste et demandez une preuve de dépôt. Veuillez ne pas déposer le colis dans la boîte aux lettres sans avoir obtenu de certificat. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont donc pas remboursables. Si vous nous renvoyez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est sous la responsabilité du client.
4. Gardez votre preuve de dépôt en lieu sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de retour.
Retours internationaux
En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Il est important de marquer clairement votre colis comme « Marchandises retournées » (Returned Goods) pour éviter de payer des droits de douane. Si un retour est déclaré de manière incorrecte (par exemple, comme un « cadeau ») et que des frais de douane nous sont facturés, ceux-ci seront déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières internationales et les frais de vente.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne — pensez à demander une preuve de dépôt afin que, si votre colis est égaré par la poste, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service suivi et assuré pour votre retour, car nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité.