Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez PRYA. Si tel n'est pas le cas, nous vous rembourserons l'article qui ne vous convient pas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être en état de revente.

Veuillez visiter notre centre de retours pour démarrer le processus de retour.

CENTRE DE RETOURS

Le ternissement ou la décoloration dû au contact avec des produits chimiques, aux parfums, à la décoloration, à l'exposition à la chaleur et à l'usure générale ne constituent pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien pour connaître les précautions d'entretien de vos bijoux.

Veuillez noter qu'avant tout achat, le remboursement d'un article retourné peut prendre jusqu'à 10 jours . En cas de défaut, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que les articles gratuits doivent être retournés avec votre commande. Dans le cas contraire, les articles gratuits (dans le cadre d'un achat admissible) accordés au moment de l'achat seront calculés au prorata et déduits du montant du remboursement.

Les commandes personnalisées et les boucles d'oreilles ne sont pas retournables.
Les colliers personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous ; par conséquent, aucun remboursement, échange ou annulation après 24 heures n'est possible. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées.

Responsabilité du client.

Si une commande nous est retournée En cas d'adresse incomplète ou incorrecte, ou si le colis n'a pas été réclamé après le dédouanement, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont exactes afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Comment retourner un article

Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine. Tout article jugé invendable sera refusé et le client sera informé par e-mail.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner votre colis :

1. Remballez l'article dans un sac scellé avec tous les emballages toujours attachés.

2. Veuillez joindre votre étiquette et nous l'adresser. 

3. Retournez le colis aux guichets de la Poste et demandez une preuve d'affranchissement. Veuillez ne pas déposer le colis dans la boîte aux lettres sans certificat. Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont donc pas remboursables. Si vous nous retournez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est sous la responsabilité du client.

4. Conservez votre certificat d'envoi en lieu sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de retour.


5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral du ou des articles (hors frais de livraison) et un avoir sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Tout colis retourné suite à une adresse invalide ou incomplète sera facturé au client.

 

Retours internationaux

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis par n'importe quel service postal. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à votre charge. Il est conseillé de marquer votre colis comme « marchandises retournées » pour éviter de payer des droits de douane. Veuillez également noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières ni les frais de vente internationaux. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Pensez à demander une preuve d'envoi. Ainsi, si votre colis est perdu lors du courrier, vous aurez une preuve d'envoi. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de retour avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité.