Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez PRYA. Cependant, si ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons l'article qui ne vous convient pas dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans un état revendable.

Veuillez visiter notre centre de retours pour démarrer le processus de retour.

CENTRE DE RETOURS

Le ternissement ou la décoloration dû au contact avec des produits chimiques, aux parfums, au blanchiment, à l'exposition à la chaleur et à l'usure générale ne constituent pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien des bijoux pour savoir comment prendre soin correctement de vos articles.

Veuillez noter, avant de procéder à un achat, que tout article retourné peut prendre jusqu'à 10 jours pour vous être remboursé. Si votre article présente un défaut, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que les articles gratuits doivent être retournés avec votre commande. Dans le cas contraire, tous les articles gratuits (dans le cadre d'un achat éligible) accordés au moment de l'achat seront calculés au prorata et appliqués au montant du remboursement.

Veuillez noter que les commandes personnalisées et les boucles d'oreilles ne sont pas retournables.
Les colliers personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et par conséquent, les remboursements, les échanges ou les annulations après 24 heures ne sont pas applicables pour ces articles. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

Comment retourner un article

Lorsque vous nous retournez des articles, assurez-vous que l'article que vous souhaitez retourner est inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine fourni. Tout article jugé invendable sera rejeté comme retour et le client sera averti par e-mail.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner votre colis :

1. Remballez l'article dans un sac scellé avec tous les emballages toujours attachés.

2. Veuillez joindre votre étiquette et nous l'adresser.

3. Renvoyez le colis en utilisant les guichets de la Poste et obtenez une preuve d'envoi auprès de la Poste. Veuillez ne pas poster le colis par la poste sans obtenir un certificat. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont donc pas remboursables. Si vous nous renvoyez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est à la charge du client.

4. Conservez votre certificat d'envoi en lieu sûr, car vous en aurez besoin comme preuve de retour.

5. Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement complet de l'article/des articles (à l'exclusion des frais de livraison) sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine. Le remboursement de votre compte prendra jusqu'à 10 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été crédité. Tous les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse invalide/incomplète seront facturés au client pour la réexpédition.

Retours internationaux

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Il est conseillé de marquer votre colis comme « marchandises retournées » pour éviter de devoir payer des droits de douane. Veuillez également noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières internationales ni les frais de vente. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi. Ainsi, si votre colis disparaît par la poste, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi et d'expédition pour le retour, car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité.